二十二、怎么让社群生产优质的关系?
关系是一种资产,这个认知对于做社群运营的人来说,至关重要。
衡量一个付费社群的质量,有2个重要的数据指标,即新增率和续费率。
而影响续费率的关键,就是你的社群关系密度,密度越高,社群用户的离开成本就越高,续费率就越高。
1、什么是社群关系密度?
举个例子,你加入了一个烘焙俱乐部,在里面认识了一个朋友叫李雷,然后又认识了一个新朋友叫韩梅梅,现在你们的关系密度就是2,如果李雷又和韩梅梅成为了朋友,关系密度就是3。
如果韩梅梅和李雷不认识,那么当俱乐部会员到期时,韩梅梅不续费,失去的就是只有你这1个朋友,如果他们两个也认识,失去的就是2个朋友,无形之中她会觉得,如果退出俱乐部,以后既不能和你在一起做蛋糕了,也不能和李雷一起烤披萨了。
随着一个社群里用户之间的链接越来越多,关系密度就越来越强,怎么形容呢?最后就像一个毛线团,任何-个根线想抽出来,都很难。
2、社群关系密度有哪几种类型?
其实就2种,一种是用户与用户之间的,另外一种是用户与群主之间的。我个人觉得,像知识付费型的社群,用户与用户的关系比用户与群主的关系更重要。
在社群用户的数量较少时,群主或者运营者还能通过自己的管理、内容输出来支撑社群活跃度。但是当社群用户越来越多时,如过还是这种单点链接,运营工作会变得很累。
什么是成功的社群,就是群主可以抽身出去,社群依旧能够自我运营。
3、怎样提高社群关系密度?
你需要尽可能地为用户创造更多的链接,芷蓝给你分享几个我自己在用的技巧。
①建立多维度身份标签
用户标签分的越细,就越有可能找到同频用户,而同频用户是连接建立的一个基础元素。
比如新会员进群后,群昵称统一标注【地域】这样在用户做自我介绍时,群内原有用户就可以轻松识别这个人是不是老乡。
另外,还可以通过建立社群通讯录的方式,把地域、性别、年龄、工作岗位、兴趣爱好等标签全部展示,方便同频用户链接。
②社群项目协作
人与人之间的关系还取决于协作程度,如果你能和社群里的用户,参与同一个项目,那么你们之间关系自然更加紧密。
举个例子,比如我的社群体系里有一个《21天行动营系列》,每一期行动营,都会把一小部分用户聚集在一起,那么用户与用户之间的项目技巧交流,用户与导师之间的问答,导师与我之间的项目进度沟通,都是一种协作。
那么,对于一个社群来说有哪些可以操作的项目呢?
比如我刚才说的行动营,就包括了小红书商业变现、抖音同城团购变现、知乎好物等。
当然,我的社群定位是自媒体赚钱,如果你是运营兴趣爱好类社群的,还可以做共读营,跑步健身打卡等等。有个小技巧,在这类项目中,尽可设计一些用户与用户之间的互动。那共读营来说,可以让用户B给用户A的读书感谢做评论,或者每周找一个用户当做领读员,这些都可以增加他们之间的互动频率。
其实项目合作还有很多种类型,比如共同打造一个知识付费产品,共同服务一个客户等等。
③线下活动
如果有可能,一定要建立各个区域线下交流群,毕竞线上聊干遍,不如线下见一面。但是要注意,线下交流活动一定提前设置好主题,没有主题的活动就变成了闲聊。

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