【屈臣氏】
行业:美妆集合店
特点:中高价高频高互动、决策链路中长、强种草、多SKU
私域类型:导购分布式私域
私域运营侧重:服务＋销售
打法提炼:公众号＋小程序＋社群/个号＋视频号
关键数据:私域千万级会员。云店上线仅10个月即突破10亿销售额。给用户的群发文章阅读率70％，优惠券核销率到42％。
【操作细节提炼】
1、公众号＋小程序是屈臣氏微信私域电商的核心基建，采取高定制开发方式，公众号做活动蓄水、粉丝引流，小程序做转化会员与销售转化的出
2、公众号矩阵定位界定清晰: “屈臣氏服务号”做会员服务和促销优惠；“屈臣氏福利社”提供各种优惠券活动、用户服务中心； “屈臣氏值得买”有虚拟IP代言人、新品推荐、商品种草等。
3、小程序多场景布局，有附近门店的线上版“屈臣氏官方商城”，屈臣氏云店、屈臣氏值得拼、屈臣氏会员中心、屈臣氏种草等，联动互通顺畅。
4、个人号形象人格化，串联公众号和小程序阵地，有美丽顾问-曲晨曦IP和美丽顾问-店长顾问，塑造轻化＋专业化的品牌形象特点。
5、线上多渠道吸引留存客户，线下门店也提供多样化线下活动和服务，吸引用户。包括免费化妆、SPA体验、30分钟闪送等门店服务，也是屈臣氏有别于其他零售门店，给用户最有温度的服务。
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