名创优品私域运营案例

【名创优品】
行业:百货
特点:低价高频、决策链路低、多SKU、兴趣消费
私域类型:品牌中心化私域
私域运营侧重:服务
打法提炼:会员+社群/一对一+直播关键数据:私域用户数突破1500万,小程序月活600万+;社群数量3万+;私域会员的消费是普通会员的1.5倍。

【操作细节提炼】
1、门店负责把用户拉进私域的第-步;后续持续运营由总部统一制定策略,包括用户运维、内容的生产输出;数据采集和管理;小程序商品迭代;甚至总部也有专门服务线上的商品团队做产品定制化开发。

2、基于用户IP品类偏好、人群属性和消费渠道偏好等维度,在CRM基础上,把用户标签通过聚类方式整合为社群标签。并针对不同聚类属性的社群,设置不同推送频率、推送时间、内容形式、专属活动、选品和关键词。

3、在所有的私域内容、包括产品、活动等,都围绕着用户兴趣做精细化定制开发。有两种方式:一种是直接用户投票,这建立在我们私域体量足够大,样本足够多的基础上;另外一种是用钱包投票,我们采用预售预测哪款产品比较受用户欢迎、有机会成为爆款,然后反向指导订货、供应链完善。

4、社群运营中,第1天-7天为用户留存期,运营策略分别为:强留存(如进群礼、满群仪式)、促首单(如新人专享价、新人折扣区)、促回流(如消费x元抽奖、随单赠礼)、建归属、造人设等;从第8天-60天,为小程序引流率和社群用户消费率,运营策略则分别是:消费提频(如品类交叉渗透、满额消费任务)、促活(如盖楼晒单、UGC好物分享)、引流(如老带新裂变)、转化。

原文链接:https://www.tongyanwang.com/mingchuangyoupinsiyuyunyinganli.html,转载请注明出处。

0

评论0

没有账号? 注册  忘记密码?